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一、 重要性和原则


(1)切实以客户为中心。
(2)流程的执行必须做到“首问负责制”
(3)流程执行过程中必须注重服务细节的提升。
(4) 建立有效的管理机制以确保服务流程的执行。
(5)相关部门间应相互配合与支持以确保服务流程的执行。
(6)针对服务流程执行过程中存在的弱项和改进应形成闭环。
 

二、 售后服务流程结构图



 

三、 保修保养服务


(1) 质量保证期:项目工程竣工验收合格后(壹)年。
(2) 保修期责任:从工程竣工验收合格之日起,计算设备的保修期。在该期间内我公司对设备进行保修,其所需的一切费用由我公司承担。
(3) 质保期内服务:质量保修期内,实行免费服务。承诺所实施的工程(产品)非人为损坏一对一的免费更换。凡因保证范围内设备修理而停用的时间,质量保证期相应顺延。更换的零部件的质量保证期应为更换之日起享受同等期的质量保证。
(4) 质保期外服务:质量保修期外,我公司提供终身维护。更换、维修等项时只收取材料的成本费用。
(5) 工程验收服务:工程竣工后,可采取双方验收方式或及通过双方邀请当地具有检测资质的单位进行竣工检测验收,所实施设备服务的性能指标达到要求后,由检测单位出具竣工检测验收报告。

四、 巡检服务承诺


(1) 质保期内每年对本工程项目进行免费巡检。
(2) 巡检内容包括:
          设备运行整改情况。
          各种线缆连接端口是否牢固。焊接点位是否出现脱焊、松动和锈蚀等。对于隐患点位做好登记并将信息反馈用户,及时修复。
          对于非合同项部位存在的安全隐患,及时向用户反馈,并提出经济合理的整改措施。
(3) 对每次巡检的时间、内容、运行情况、存在隐患,以及维修、维护记录等做好登记,在每次定期巡检(检查和维护)完成后,将巡检情况书面报用户留存。
 

五、品质保证承诺


(1) 我公司郑重承诺,将按合同及技术文件要求完成货物进场,保证所提供的货物是全新原装产品,未使用过的,完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
(2) 提供给用户的设备时,必须随机提供使用说明书、保养维护手册、三包凭证、备件清单及出厂合格证。
(3) 保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养,在其使用寿命期内须具有符合质量要求和产品说明书的性能。
(4) 在货物质量保证期之内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
(5) 若所提供的货物的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物是有缺陷的,包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料,我公司将限期更换有缺陷货物,并承担由此所造成的一切费用。保证所 提供的产品\工程质量符合现行国家标准、规范、行业标准、地方标准等、以及采用国际的标准。
 

六、 技术支持服务承诺


(1) 完善的服务。可提供长期的专业的系统级维护服务,服务范围涵盖合同范围内的所有内容。具体服务方式可采用现场和电话服务方式。公司承诺质保期内的专业维护队伍继续完成质保期外的售后服 务。
(2) 1×7×24小时服务。在质量保证期内,1×7×24小时全日服务,无论客户的设备在任何时间出现问题,都能快速响应并及时解决问题。在质保期内设备运行出现异常或故障时,接到用户通知后本埠4   小时到达现场,8小时修复。外埠12小时到达现场,24小时修复。如不能修复免费提供同等档次备用设备。
(3) 应急服务。公司设有工程服务应急中心,并有专职的、具有三年以上维修经验的技术服务工程师提供服务。
(4) 本项目售后服务联系方式
 
          公司电话:023-68968332
          24小时值班电话:18983919131
          公司传真:023-68968332
          现场服务:无论用户的设备任何时候出现故障,无论大小,我公司都将及时派工程师上门服务
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